AFAQ Al MumtazahConditions générales
Conditions de réservation, d'annulation et de remboursement
En vigueur le 23 octobre 2026 · Version 2026-10-23
À lire avant de réserver
Avant l'émission du visa Omra, un remboursement peut être possible, sous réserve des frais non remboursables des prestataires annoncés au moment de la réservation. Après l'émission du visa, le taux standard de remboursement en cas d'annulation à l'initiative du client est de 0 % pour le forfait AFAQ, sauf obligation légale contraire. Un crédit futur reste une mesure exceptionnelle et non garantie.
1. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent aux forfaits et services Omra réservés directement auprès d’AFAQ Al Mumtazah. Les conditions particulières communiquées, notamment celles des hôtels et prestataires, font partie de la réservation. Les réservations via Nusuk ou un tiers suivent leurs propres conditions.
2. Avant l’émission du visa
Une demande d’annulation reçue par écrit avant l’émission du visa permet le remboursement intégral des frais de visa non engagés et des autres sommes encore récupérables. Les frais réels non remboursables de prestataires, annoncés lors de la réservation, peuvent être déduits. AFAQ fournira un détail de ces frais. En l’absence de tels frais, le remboursement est intégral.
3. Après l’émission du visa — remboursement standard de 0 %
Après l’émission du visa Omra, le taux de remboursement standard du forfait AFAQ annulé à la demande du client est de 0 % du montant payé, sous réserve des droits impératifs de la loi et des exceptions écrites acceptées par AFAQ. Il s’agit d’une politique contractuelle AFAQ et non d’une règle gouvernementale interdisant le remboursement de tous les services distincts.
4. Frais et validité du visa
Les frais d’émission du visa ne sont pas remboursables une fois le visa délivré, conformément aux règles applicables. Avant son émission, la section 2 s’applique. La durée de validité dépend uniquement du type de visa et des mentions officielles du visa; AFAQ ne garantit pas une validité d’un an.
5. Hôtels, transports et prestataires
Les hôtels, transports, visites et vols peuvent appliquer leurs propres pénalités. AFAQ peut demander une exception au prestataire, sans garantir son accord. Le montant récupéré sera confirmé par écrit. Les billets achetés directement auprès d’une compagnie aérienne relèvent de ses conditions.
6. Avoir facultatif / portefeuille AFAQ
AFAQ peut exceptionnellement proposer, avec l’accord du client, un crédit de réservation future correspondant à une somme récupérée ou accordée volontairement. Le montant et les conditions d’utilisation seront confirmés par écrit. Aucun crédit n’est attribué automatiquement.
7. Modifications et circonstances exceptionnelles
Tout report dépend des disponibilités et peut entraîner des frais ou différences de prix. Les alertes aux voyageurs, difficultés d’assurance et perturbations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement; les droits légaux impératifs et les règles de force majeure restent applicables.
8. Demandes d’annulation
Écrivez à support@afaqumrah.com en indiquant la référence du dossier, le nom du voyageur et la demande. Le moment de réception et le statut d’émission du visa déterminent le régime applicable. Les frais et remboursements approuvés seront détaillés par écrit.
9. Droit applicable
Les lois et règlements du Royaume d’Arabie saoudite s’appliquent. Aucun terme ne supprime un droit légal impératif.
10. Contact
AFAQ Al Mumtazah for Umrah Services · Djeddah, Arabie saoudite · support@afaqumrah.com · www.afaqumrah.com.